1. Identificação do operador
O website prontolarreparacoes.pt apresenta e facilita o contacto com os serviços da ProntoLar Reparações.
2. Finalidade do site
O site apresenta serviços de diagnóstico, reparação, manutenção, instalação e substituição de esquentadores, caldeiras, termossifões e termoacumuladores.
Uma chamada, mensagem ou pedido de orçamento não concluem automaticamente um contrato. A contratação depende da confirmação das condições do serviço.
3. Pedidos de assistência e marcações
O cliente deve fornecer informação correta sobre a localização, o equipamento e a avaria. A marcação fica sujeita à disponibilidade da equipa e às condições de acesso.
A indicação de chegada até 2 horas é uma previsão, podendo variar com localização, trânsito, procura, condições meteorológicas, necessidade de peças e disponibilidade técnica.
4. Orçamento e autorização
O orçamento é apresentado antes da execução do serviço e não deverá ser realizado trabalho pago sem conhecimento e aceitação do cliente.
Valores de mão de obra, deslocação, urgência, peças, materiais ou serviços adicionais serão comunicados previamente, quando aplicáveis.
5. Pagamento e faturação
Os meios e prazos de pagamento são comunicados antes ou no momento da contratação. O cliente deve fornecer os dados necessários à emissão da fatura.
6. Acesso e segurança
O cliente deve garantir acesso seguro ao equipamento e informar previamente sobre riscos, restrições ou outras condições relevantes.
7. Cancelamento e reagendamento
O cancelamento ou reagendamento deve ser comunicado com a maior antecedência possível. Qualquer valor associado apenas poderá ser cobrado se tiver sido previamente informado e aceite.
8. Garantias e peças
As reparações, peças e equipamentos estão sujeitos às garantias previstas na legislação aplicável e às condições específicas comunicadas no orçamento ou documento de serviço.
9. Contratos à distância
Quando a contratação seja realizada por telefone, WhatsApp ou fora de um estabelecimento comercial, aplicam-se os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando seja legalmente aplicável.
10. Responsabilidade pelo site
O conteúdo do site é geral e não substitui uma avaliação técnica no local. Imagens, animações e ilustrações são representativas.
11. Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente.
Consulte a informação da Direção-Geral do Consumidor.
12. Propriedade intelectual
Os textos, elementos gráficos, identidade visual, estrutura e demais conteúdos pertencem à ProntoLar Reparações ou são utilizados com autorização.
13. Alterações e legislação aplicável
Estes termos podem ser atualizados sempre que existam alterações nos serviços, nas condições comerciais ou na legislação. Aplica-se a lei portuguesa.